Politique de remboursement
NeonNiche accepte les retours et offre des remboursements exclusivement pour les produits défectueux. Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et pouvons choisir de réparer, remplacer, rembourser ou rembourser partiellement le produit défectueux. La décision finale concernant les articles défectueux, qui inclut des remboursements potentiels pour le coût du produit et/ou les frais de livraison, est déterminée individuellement en fonction de l'origine de la faute, et relève uniquement de la discrétion de NeonNiche.
**Garantie des Produits NeonNiche**
Nos articles d'intérieur et d'extérieur bénéficient d'une garantie de 12 mois, couvrant les composants électriques sous une utilisation appropriée. Veuillez noter que les enseignes intérieures ne sont pas conçues pour être utilisées à l'extérieur ou pour être exposées à l'humidité. Un mauvais usage annulera la garantie. Les résolutions pour les enseignes défectueuses dépendent de la source de la faute et seront réglées entre NeonNiche et l'acheteur.
**Couverture pour les enseignes câblées et installées**
NeonNiche décline toute responsabilité pour les coûts associés à l'installation ou à la suppression de votre enseigne. Dans le rare cas d'une faute présumée, nous exigerons des preuves photographiques et vidéo à des fins de diagnostic et pourrions demander que l'enseigne soit retournée pour réparation ou remplacement. Les dépenses découlant du retrait ou de la réinstallation de l'enseigne installée ou câblée selon votre choix ne sont pas de notre responsabilité. Si votre enseigne a été câblée par un électricien, la décision de savoir si la faute relève de notre garantie de 24 mois (pour les enseignes intérieures uniquement) nous appartient exclusivement.
**Processus de Retour de NeonNiche**
Contactez-nous à neonnniche@gmail.com, en détaillant quels produits vous souhaitez retourner et pourquoi, accompagnés d'une brève vidéo et de photos de votre enseigne. La vidéo et les photos sont obligatoires pour le diagnostic et l'assurance qualité. Une assistance limitée peut être fournie si vous ne pouvez pas soumettre les deux. Une fois toutes les informations nécessaires reçues, nous nous connecterons avec vous pour aborder le problème.
Si un retour est approuvé, n'oubliez pas de retourner le produit défectueux dans son état et son emballage d'origine.
En cas de retour convenu, l'article défectueux doit être renvoyé à NeonNiche pour examen dans les 14 jours suivant la réception.
Si un remplacement est autorisé, NeonNiche s'efforcera de fabriquer et d'expédier l'article de remplacement rapidement.
Si un remboursement total ou partiel est approuvé, NeonNiche vous informera du délai de remboursement prévu.
**Dommages lors du Transit**
Nous vous conseillons de vérifier immédiatement votre colis NeonNiche lors de la livraison. Si votre enseigne est endommagée pendant le transit, NeonNiche assurera une résolution. Pour être éligible à un remplacement, les dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison, au-delà desquels notre politique générale de retours et de remboursements s'applique, et la couverture de la garantie ne s'étend pas. La date de livraison se réfère à la date de livraison du transporteur, accessible via votre courriel de suivi.
Pour signaler des dommages lors du transit dans la période de réclamation valide, envoyez un courriel à votre designer LED Neon ou à neonnniche@gmail.com avec :
- une photo claire des dommages de l'enseigne,
- une photo claire de la boîte et de tout dommage externe à la boîte,
- et une photo claire de l'étiquette d'expédition sur la boîte.
**Enseignes perdues, manquantes et volées**
NeonNiche privilégie la livraison sécurisée de nos enseignes aux clients. Nous utilisons un service de livraison express premium qui nécessite une signature
à la réception. Le client peut choisir de renoncer à l'exigence de signature directement via le service d'expédition après l'envoi. Veuillez noter que si vous optez pour cela, NeonNiche n'assume aucune responsabilité pour les colis marqués comme 'livrés' par le service d'expédition et par la suite signalés comme perdus, manquants ou volés.
**Garantie des Produits NeonNiche**
Nos articles d'intérieur et d'extérieur bénéficient d'une garantie de 12 mois, couvrant les composants électriques sous une utilisation appropriée. Veuillez noter que les enseignes intérieures ne sont pas conçues pour être utilisées à l'extérieur ou pour être exposées à l'humidité. Un mauvais usage annulera la garantie. Les résolutions pour les enseignes défectueuses dépendent de la source de la faute et seront réglées entre NeonNiche et l'acheteur.
**Couverture pour les enseignes câblées et installées**
NeonNiche décline toute responsabilité pour les coûts associés à l'installation ou à la suppression de votre enseigne. Dans le rare cas d'une faute présumée, nous exigerons des preuves photographiques et vidéo à des fins de diagnostic et pourrions demander que l'enseigne soit retournée pour réparation ou remplacement. Les dépenses découlant du retrait ou de la réinstallation de l'enseigne installée ou câblée selon votre choix ne sont pas de notre responsabilité. Si votre enseigne a été câblée par un électricien, la décision de savoir si la faute relève de notre garantie de 24 mois (pour les enseignes intérieures uniquement) nous appartient exclusivement.
**Processus de Retour de NeonNiche**
Contactez-nous à neonnniche@gmail.com, en détaillant quels produits vous souhaitez retourner et pourquoi, accompagnés d'une brève vidéo et de photos de votre enseigne. La vidéo et les photos sont obligatoires pour le diagnostic et l'assurance qualité. Une assistance limitée peut être fournie si vous ne pouvez pas soumettre les deux. Une fois toutes les informations nécessaires reçues, nous nous connecterons avec vous pour aborder le problème.
Si un retour est approuvé, n'oubliez pas de retourner le produit défectueux dans son état et son emballage d'origine.
En cas de retour convenu, l'article défectueux doit être renvoyé à NeonNiche pour examen dans les 14 jours suivant la réception.
Si un remplacement est autorisé, NeonNiche s'efforcera de fabriquer et d'expédier l'article de remplacement rapidement.
Si un remboursement total ou partiel est approuvé, NeonNiche vous informera du délai de remboursement prévu.
**Dommages lors du Transit**
Nous vous conseillons de vérifier immédiatement votre colis NeonNiche lors de la livraison. Si votre enseigne est endommagée pendant le transit, NeonNiche assurera une résolution. Pour être éligible à un remplacement, les dommages doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison, au-delà desquels notre politique générale de retours et de remboursements s'applique, et la couverture de la garantie ne s'étend pas. La date de livraison se réfère à la date de livraison du transporteur, accessible via votre courriel de suivi.
Pour signaler des dommages lors du transit dans la période de réclamation valide, envoyez un courriel à votre designer LED Neon ou à neonnniche@gmail.com avec :
- une photo claire des dommages de l'enseigne,
- une photo claire de la boîte et de tout dommage externe à la boîte,
- et une photo claire de l'étiquette d'expédition sur la boîte.
**Enseignes perdues, manquantes et volées**
NeonNiche privilégie la livraison sécurisée de nos enseignes aux clients. Nous utilisons un service de livraison express premium qui nécessite une signature
à la réception. Le client peut choisir de renoncer à l'exigence de signature directement via le service d'expédition après l'envoi. Veuillez noter que si vous optez pour cela, NeonNiche n'assume aucune responsabilité pour les colis marqués comme 'livrés' par le service d'expédition et par la suite signalés comme perdus, manquants ou volés.