Política de reembolso
NeonNiche acepta devoluciones y proporciona reembolsos exclusivamente para productos que estén defectuosos. Nos comprometemos a resolver los problemas de manera pronta y podemos optar por reparar, reemplazar, reembolsar o reembolsar parcialmente el producto defectuoso. La decisión final sobre los artículos defectuosos, que incluye posibles reembolsos por el costo del producto y/o los gastos de envío, se determina individualmente basada en el origen de la falla y recae únicamente en la discreción de NeonNiche.
**Garantía de Producto de NeonNiche**
Nuestros artículos de interior y exterior vienen con una garantía de 12 meses, que cubre componentes eléctricos bajo un uso adecuado. Tenga en cuenta que los Letreros de Interior no están diseñados para uso en exteriores ni para la exposición a la humedad. El mal uso invalidará la garantía. Las resoluciones para letreros defectuosos dependen de la fuente de la falla y se resolverán entre NeonNiche y el comprador.
**Cobertura para Letreros Instalados y Conectados Permanentemente**
NeonNiche declina cualquier responsabilidad por los costos asociados con la instalación o remoción de su letrero. En el raro caso de una falla presunta, requeriremos evidencia fotográfica y de video para fines diagnósticos y podemos solicitar que el letrero sea devuelto para su reparación o reemplazo. Cualquier gasto que surja de la remoción o reinstalación del letrero instalado o conectado permanentemente por su elección no es nuestra responsabilidad. Si su letrero ha sido conectado por un electricista, la decisión de si la falla está cubierta por nuestra garantía de 24 meses (solo para letreros de interior) es exclusivamente nuestra.
**Proceso de Devoluciones de NeonNiche**
- Contáctenos en neonnniche@gmail.com, detallando qué productos le gustaría devolver y por qué, junto con un breve video y fotos de su letrero. Tanto el video como las fotos son obligatorios para el diagnóstico y aseguramiento de la calidad. La asistencia puede ser limitada si no puede enviar ambos. Una vez recibida toda la información necesaria, nos pondremos en contacto con usted para abordar el problema.
- Si se aprueba una devolución, recuerde devolver el producto defectuoso en su estado y empaque original.
- En caso de una devolución acordada, el artículo defectuoso debe ser enviado de vuelta a NeonNiche para su examinación dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
- Si se autoriza un reemplazo, NeonNiche se esforzará por fabricar y enviar el artículo de reemplazo de manera pronta.
- Si se aprueba un reembolso total o parcial, NeonNiche le informará sobre el cronograma de reembolso esperado.
**Daños Durante el Transporte**
Le aconsejamos que revise su paquete de NeonNiche inmediatamente después de la entrega. Si su letrero se daña durante el transporte, NeonNiche asegurará una resolución. Para calificar para un reemplazo, el daño debe ser reportado dentro de los 7 días de la entrega, después de lo cual se aplica nuestra política general de devoluciones y reembolsos, y la cobertura de la garantía no se extiende. La fecha de entrega se refiere a la fecha de entrega del servicio de mensajería, accesible a través de su correo electrónico de seguimiento.
Para reportar daños durante el transporte dentro del período de reclamación válido, envíe un correo electrónico a su Diseñador de Neon LED o a neonnniche@gmail.com con:
- una foto clara del daño del letrero,
- una foto clara de la caja y cualquier daño externo de la caja,
- y una foto clara de la etiqueta de envío en la caja.
**Letreros Perdidos, Faltantes y Robados**
NeonNiche prioriza la entrega segura de nuestros letreros a los clientes. Utilizamos un servicio de entrega exprés premium que requiere una firma al recibir. El cliente puede optar por renunciar al requisito de firma directamente a través del servicio de envío después del despacho. Tenga en cuenta que si opta por esto, NeonNiche no se respons
abiliza por los paquetes marcados como 'entregados' por el servicio de envío y posteriormente reportados como perdidos, faltantes o robados.
**Garantía de Producto de NeonNiche**
Nuestros artículos de interior y exterior vienen con una garantía de 12 meses, que cubre componentes eléctricos bajo un uso adecuado. Tenga en cuenta que los Letreros de Interior no están diseñados para uso en exteriores ni para la exposición a la humedad. El mal uso invalidará la garantía. Las resoluciones para letreros defectuosos dependen de la fuente de la falla y se resolverán entre NeonNiche y el comprador.
**Cobertura para Letreros Instalados y Conectados Permanentemente**
NeonNiche declina cualquier responsabilidad por los costos asociados con la instalación o remoción de su letrero. En el raro caso de una falla presunta, requeriremos evidencia fotográfica y de video para fines diagnósticos y podemos solicitar que el letrero sea devuelto para su reparación o reemplazo. Cualquier gasto que surja de la remoción o reinstalación del letrero instalado o conectado permanentemente por su elección no es nuestra responsabilidad. Si su letrero ha sido conectado por un electricista, la decisión de si la falla está cubierta por nuestra garantía de 24 meses (solo para letreros de interior) es exclusivamente nuestra.
**Proceso de Devoluciones de NeonNiche**
- Contáctenos en neonnniche@gmail.com, detallando qué productos le gustaría devolver y por qué, junto con un breve video y fotos de su letrero. Tanto el video como las fotos son obligatorios para el diagnóstico y aseguramiento de la calidad. La asistencia puede ser limitada si no puede enviar ambos. Una vez recibida toda la información necesaria, nos pondremos en contacto con usted para abordar el problema.
- Si se aprueba una devolución, recuerde devolver el producto defectuoso en su estado y empaque original.
- En caso de una devolución acordada, el artículo defectuoso debe ser enviado de vuelta a NeonNiche para su examinación dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
- Si se autoriza un reemplazo, NeonNiche se esforzará por fabricar y enviar el artículo de reemplazo de manera pronta.
- Si se aprueba un reembolso total o parcial, NeonNiche le informará sobre el cronograma de reembolso esperado.
**Daños Durante el Transporte**
Le aconsejamos que revise su paquete de NeonNiche inmediatamente después de la entrega. Si su letrero se daña durante el transporte, NeonNiche asegurará una resolución. Para calificar para un reemplazo, el daño debe ser reportado dentro de los 7 días de la entrega, después de lo cual se aplica nuestra política general de devoluciones y reembolsos, y la cobertura de la garantía no se extiende. La fecha de entrega se refiere a la fecha de entrega del servicio de mensajería, accesible a través de su correo electrónico de seguimiento.
Para reportar daños durante el transporte dentro del período de reclamación válido, envíe un correo electrónico a su Diseñador de Neon LED o a neonnniche@gmail.com con:
- una foto clara del daño del letrero,
- una foto clara de la caja y cualquier daño externo de la caja,
- y una foto clara de la etiqueta de envío en la caja.
**Letreros Perdidos, Faltantes y Robados**
NeonNiche prioriza la entrega segura de nuestros letreros a los clientes. Utilizamos un servicio de entrega exprés premium que requiere una firma al recibir. El cliente puede optar por renunciar al requisito de firma directamente a través del servicio de envío después del despacho. Tenga en cuenta que si opta por esto, NeonNiche no se respons
abiliza por los paquetes marcados como 'entregados' por el servicio de envío y posteriormente reportados como perdidos, faltantes o robados.